Продовжуємо відповідати на типові питання щодо відключень
Чому на сайті виводиться декілька черг для однієї і тієї ж адреси?
Один будинок, тобто одна фізична адреса, може мати декілька приєднань, тобто електричних адрес. Навіть різні під’їзди одного будинку можуть мати різні приєднання. На сайті ідентифікація відбувається до рівня будинку, не квартири. Тому за одною адресою може виводитися декілька черг.
Краще перевіряти чергу в чат-боті https://hoe.com.ua/post/chat-boti-mesendzher.html. Ідентифікація споживача в чат-боті відбувається до рівня квартири, офісу. Достатньо знати номер ОР для побутового споживача та номер договору для непобутового.
Як ви формуєте графік?
Вхідними даними для формування Графіка є розпорядження НЕК «Укренерго», які чітко визначають кількість одночасно знеструмлених черг у розрізі доби. Також враховуються відключення попередніх днів, сумарна кількість годин відключень за місяць.
Які дії мають бути у споживача, коли в оселі зникло світло?
Перш за все, потрібно перевірити інформацію про зареєстроване відключення у чат-боті https://hoe.com.ua/post/chat-boti-mesendzher.html або на сайті у розділі «Відключення» https://hoe.com.ua/page/informatsija-vidkljuchennja (там можна переглянути зареєстровані відключення у розрізі квартири або РЕМ).
Якщо зареєстрованого відключення немає, сміливо можна формувати заявку в чат-боті https://hoe.com.ua/post/chat-boti-mesendzher.html або телефонувати до Кол-центру за номерами для повідомлень про аварійні ситуації 067 010 50 62; 050 010 50 62.
Як споживачу повідомити, що оселю відключають за іншою чергою, ніж виводять сервіси?
Якщо споживач зафіксував, що відключення у нього за графіком, але по іншій черзі, достатньо надіслати повідомлення через форму зворотного зв’язку на сайті Товариства https://hoe.com.ua/feedback або в Особистому кабінеті https://ienergo.com.ua/. Технічні фахівці перевірять запит, за потреби, відкоригують прив`язку до електричної адреси або чергу.
Звертаючись, обов`язково зазначайте свою адресу, ПІП власника.
За матеріалами АТ "Хмельницькобленерго"
